Se mettre dans les pas de l’usager, telle est l’une des nouvelles ambitions de l’Igas dans la conduite de ses travaux relatifs aux politiques sociales.
Ainsi, pour la première fois, l’Igas a évalué différents « parcours » proposés par la Sécurité sociale aux usagers. Objectifs : simplifier et favoriser l’accès de tous à leurs droits.
Sommaire
- Faire mieux avant de faire plus
- Vingt recommandations opérationnelles pour une mise en œuvre concrète jusqu’à l’usager
Ces recommandations opérationnelles concernent l’adoption d’une méthodologie commune d’élaboration et de mise en œuvre des parcours, la formation des agents à certaines compétences relationnelles, ou encore, la performance des parcours digitaux et les outils du travail collaboratifs du quotidien des agents des caisses locales. Enfin, la mission recommande d’évaluer les parcours afin d’en assurer la mise en œuvre concrète jusqu’à l’usager.
Lire le rapport
Rapport Igas - Parcours usagers des organismes de sécurité sociale (2024-006R).
Lire les annexes
Rapport Igas - Parcours usagers des organismes de sécurité sociale (annexes) 2024-006R.
Source - IGAS
Ainsi, pour la première fois, l’Igas a évalué différents « parcours » proposés par la Sécurité sociale aux usagers. Objectifs : simplifier et favoriser l’accès de tous à leurs droits.
Sommaire
- Faire mieux avant de faire plus
- Vingt recommandations opérationnelles pour une mise en œuvre concrète jusqu’à l’usager
Ces recommandations opérationnelles concernent l’adoption d’une méthodologie commune d’élaboration et de mise en œuvre des parcours, la formation des agents à certaines compétences relationnelles, ou encore, la performance des parcours digitaux et les outils du travail collaboratifs du quotidien des agents des caisses locales. Enfin, la mission recommande d’évaluer les parcours afin d’en assurer la mise en œuvre concrète jusqu’à l’usager.
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Rapport Igas - Parcours usagers des organismes de sécurité sociale (2024-006R).
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Rapport Igas - Parcours usagers des organismes de sécurité sociale (annexes) 2024-006R.
Source - IGAS