Jugé expert par 89% des personnes interrogées, et compétent par 88%, le médiateur national de l’énergie est reconnu par son efficacité pour régler les litiges.
75% des consommateurs estiment que le recours au médiateur a été utile pour trouver une solution satisfaisante à leur litige ou mieux le comprendre, 79% sont satisfaits de sa médiation.
Les solutions amiables sont recommandées dans un délai - 2 mois en moyenne - qui convient à 90% des consommateurs.
A noter que près de la moitié des médiations ont été menées en 2016 de façon totalement dématérialisée dans SOLLEN (SOlution en Ligne aux Litiges d’ENergie), la plateforme de résolution en ligne du médiateur national de l’énergie.
73% des consommateurs qui y ont eu recours estiment que cet outil a facilité le règlement de leur litige…
Médiateur de l'Energie - 2017-03-07
75% des consommateurs estiment que le recours au médiateur a été utile pour trouver une solution satisfaisante à leur litige ou mieux le comprendre, 79% sont satisfaits de sa médiation.
Les solutions amiables sont recommandées dans un délai - 2 mois en moyenne - qui convient à 90% des consommateurs.
A noter que près de la moitié des médiations ont été menées en 2016 de façon totalement dématérialisée dans SOLLEN (SOlution en Ligne aux Litiges d’ENergie), la plateforme de résolution en ligne du médiateur national de l’énergie.
73% des consommateurs qui y ont eu recours estiment que cet outil a facilité le règlement de leur litige…
Médiateur de l'Energie - 2017-03-07