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Services publics

Actu - Les Super Publics : un jeu sérieux sur l’accueil des usagers

Rédigé par ID CiTé le 23/06/2022



Actu - Les Super Publics : un jeu sérieux sur l’accueil des usagers
Conçu par l’équipe Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformation publique, le jeu « Les Super Publics » vous emmène à la rencontre d’usagers un peu particuliers… Votre objectif ? Mettre en pratique la confiance et la bienveillance, deux principes au cœur du programme Services Publics +.

Développer de manière ludique les compétences relationnelles des agents publics
« Les Super Publics » permet de questionner les pratiques habituelles des agents dans leur relation à l’usager. La collaboration, l’empathie, la bienveillance et la communication seront indispensables pour répondre aux attentes du super héros et gagner la partie.

Comment jouer, seul ou à plusieurs, au super agent et entrer en immersion dans l’expérience usagers ?
Testés auprès d’agents et enrichis en fonction des expériences de jeu vécues par les participants, les trois scénarios « Les Super Publics » peuvent être téléchargés dans notre 
boite à outils

MTFP>>
Document complet

 










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