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Energies

Actu - Les «petits» fournisseurs sont les plus appréciés, qu’ils soient nouveaux entrants ou historiques, car souvent plus réactifs et plus proches de leurs clients (6e baromètre des fournisseurs d'énergie)

(Article ID.CiTé/ID.Veille du 29/06/2021 )



Actu - Les «petits» fournisseurs sont les plus appréciés, qu’ils soient nouveaux entrants ou historiques, car souvent plus réactifs et plus proches de leurs clients (6e baromètre des fournisseurs d'énergie)
Depuis cinq ans, le CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie mènent auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché. L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, compétence, réactivité, innovation, proactivité - et services administratifs - facturation et reporting).

Une enquête de plus en plus représentative : 528 réponses représentant 792 000 sites «pros» et 98 TWh
L’enquête a été menée du 4 mai au 11 juin 2021, auprès des grands acheteurs professionnels d’électricité et de gaz. 45 % des contributions proviennent des acheteurs privés membres du CLEEE et des acheteurs publics membres du groupe de travail de la FNCCR-territoire d’énergie. Ces acheteurs présentent souvent la particularité de fédérer des achats groupés, totalisant parfois plusieurs centaines d’autres acheteurs.

Ouverte à tous, l’enquête s’est en outre enrichie de contributions d’un large panel de consommateurs industriels et tertiaires. Au global, 37 % des contributions proviennent de consommateurs industriels, 33 % d’acheteurs publics et 30 % du secteur tertiaire. Avec une participation en forte hausse depuis l’an dernier (+90 %), les résultats sont donc très représentatifs du marché.


Au sommaire :
-  Satisfaction clientèle : quels critères ?
-  Méthodologie
-  Palmarès 2021 des fournisseurs d’électricité
-  Les «petits» fournisseurs sont les plus appréciés, qu’ils soient nouveaux entrants ou historiques, car souvent plus réactifs et plus proches de leurs clients.
-  Palmarès 2021 des fournisseurs de gaz
-  Palmarès 2021 des prestataires en énergie

FNCCR >> 
Etude complète

Crte : le ministère propose un guide sur la place de l’écologie dans ces contrats
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