Initié au printemps 2023, le "Plan téléphone" a pour objectif de rehausser la qualité du service téléphonique, lequel demeure le principal moyen de communication des citoyens avec l'administration.
Actuellement en phase de déploiement à travers toutes les administrations publiques, ce plan vise à atteindre un taux de réponse de 85% aux appels des usagers d'ici décembre 2024.
Un enjeu au cœur des démarches usagers et des fondamentaux des services publics.
- Où en est-on aujourd’hui ?
- Comment les administrations publiques déploient-elles le plan téléphone au sein de leurs services ?
- Avec quelle incidence en matière de satisfaction usagers ?
- Quelle mobilisation et quels accompagnements des agents publics ?
Pour répondre à ces questions, la DITP organise le 27 mars, de 9h30 à 11h00, le 5ème RDV de la DITP en partenariat avec Acteurs publics.
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MTFP - Communiqué complet
Actuellement en phase de déploiement à travers toutes les administrations publiques, ce plan vise à atteindre un taux de réponse de 85% aux appels des usagers d'ici décembre 2024.
Un enjeu au cœur des démarches usagers et des fondamentaux des services publics.
- Où en est-on aujourd’hui ?
- Comment les administrations publiques déploient-elles le plan téléphone au sein de leurs services ?
- Avec quelle incidence en matière de satisfaction usagers ?
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Pour répondre à ces questions, la DITP organise le 27 mars, de 9h30 à 11h00, le 5ème RDV de la DITP en partenariat avec Acteurs publics.
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