En quoi consistent les engagements de service ?
L'ambition est d’aller au-delà des obligations contractuelles afin d’améliorer la qualité de service aux clients. Ces engagements de service répondent précisément aux attentes exprimées et couvrent le raccordement, la qualité de l’électricité, le comptage, l’accès au réseau et au marché.
La charte d'engagement est la traduction opérationnelle de cette nouvelle ambition. Elle se décline selon trois thématiques - transparence, conseil et délai - en huit engagements concrets .
Nouveau service lié à la qualité de l’électricité - Les clients informés des incidents sur le réseau en temps réel
RTE s’était engagé lors des Rencontres Clients 2016. C’est aujourd’hui une réalité pour plusieurs clients industriels de PACA et du Grand Ouest : en cas d’incident pouvant affecter leurs activités - coupure ou creux de tension - ils sont désormais automatiquement avertis en temps réel, par mail et/ou par SMS. Une vingtaine de clients impliqués dans la phase pilote du projet bénéficient aujourd’hui de ce service, accueilli très favorablement par les exploitants des sites abonnés…
RTE - 2017-04-13
L'ambition est d’aller au-delà des obligations contractuelles afin d’améliorer la qualité de service aux clients. Ces engagements de service répondent précisément aux attentes exprimées et couvrent le raccordement, la qualité de l’électricité, le comptage, l’accès au réseau et au marché.
La charte d'engagement est la traduction opérationnelle de cette nouvelle ambition. Elle se décline selon trois thématiques - transparence, conseil et délai - en huit engagements concrets .
Nouveau service lié à la qualité de l’électricité - Les clients informés des incidents sur le réseau en temps réel
RTE s’était engagé lors des Rencontres Clients 2016. C’est aujourd’hui une réalité pour plusieurs clients industriels de PACA et du Grand Ouest : en cas d’incident pouvant affecter leurs activités - coupure ou creux de tension - ils sont désormais automatiquement avertis en temps réel, par mail et/ou par SMS. Une vingtaine de clients impliqués dans la phase pilote du projet bénéficient aujourd’hui de ce service, accueilli très favorablement par les exploitants des sites abonnés…
RTE - 2017-04-13