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Airbnb coopère avec la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de l'UE afin d'améliorer la manière dont elle présente des offres

Mis en ligne par ID CiTé le 12/07/2019


Airbnb coopère avec la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de l'UE afin d'améliorer la manière dont elle présente des offres
La Commission européenne a annoncé aujourd'hui qu'à la suite de négociations avec Airbnb, la plateforme avait amélioré et pleinement clarifié la manière dont elle présente les offres d'hébergement aux consommateurs, lesquelles sont désormais conformes aux normes fixées par la législation de l'UE en matière de protection des consommateurs. Cette initiative fait suite à l'appel lancé par la Commission européenne et les autorités de protection des consommateurs de l'UE en juillet 2018.

Airbnb a répondu à toutes les demandes formulées par la Commission européenne et les autorités nationales chargées de la protection des consommateurs, à l'initiative de l'autorité norvégienne de protection des consommateurs , pour mettre ses pratiques et conditions de vente pleinement en conformité avec les règles de l'UE en matière de protection des consommateurs.

Les principales améliorations et modifications apportées sont les suivantes:
- dans leurs recherches d'hébergement avec des dates sélectionnées, les utilisateurs voient leprix total sur la page de résultats, incluant tous les frais et suppléments obligatoiresapplicables (tels que les frais de service, les frais de nettoyage et les taxes locales). Désormais, ils ne risquent plus de découvrir des frais obligatoires aux pages suivantes;
- Airbnb indique clairement si une offre d'hébergement est mise sur le marché par un hôte privé ou par un professionnel;
- Airbnb fournit sur son site internet un lien facilement accessible à la plateforme de règlement en ligne des litiges  ainsi que toutes les informations nécessaires relatives au règlement de litiges.

Airbnb a également revu ses conditions de service, dans lesquelles elle:
- précise que les utilisateurs peuvent introduire un recours contre Airbnb devant les tribunaux de leur pays de résidence;
- respecte les droits légaux fondamentaux des utilisateurs à poursuivre un hôte en justice en cas de dommages corporels ou autres;
- s'engage à ne pas modifier unilatéralement les conditions sans en informer clairement les utilisateurs au préalable et sans leur donner la possibilité d'annuler le contrat.

Commission Européenne - Texte complet - 2019-07-11

 






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