Chatbots, l'avenir de la conversation dans les collectivités ?

En français, on aurait pu dire "robot à discussion", mais "agents conversationnels", ça fait quand même plus savant. Les chatbots se développent avec les avancées de l’intelligence artificielle et gagnent les collectivités territoriales, des endroits où on parle beaucoup ! Est-ce une solution d’avenir ? Vont-ils remplacer à court terme nos agents de renseignements ?

Des robots qui parlent à des humains, ça allume dans nos têtes des images de films de science-fiction. Il n’en est (plus) rien. Ou pas tout à fait. Il ne s’agit pas de droïdes à la voix vaguement métallique mais de programmes informatiques en mesure de répondre à des questions successives.

Au sommaire
Ça donne à voir des expériences de plus en plus nombreuses
Ça donne à constater que les chatbots sont monocentrés
Ça donne à prévoir des usages en forte croissance

Cap'Com - Analyse complète - 2019-06-03

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