Pourquoi une collectivité ou un organisme public doit investir pour la relation usager ?
- Pour remporter l’adhésion des usagers électeurs (à des fins électorales…) et enjeu de pérennité du service public
- Pour réaliser des économies budgétaires (actions mieux ciblées, optimisation des processus en interne, réduction des files d’attentes…)
- Pour soutenir l’attractivité territoriale (moderniser l’image du territoire local pour accueillir des entreprises, des familles...)
- Pour porter des politiques et des projets en phase avec les besoins des usagers (analyse des données usagers afin de déterminer des besoins spécifiques à des quartiers…)
Cette étude présente les grands axes d'amélioration et les orientations stratégiques en matière de communication dans la relation usager. Elle détaille les projets numériques pour la relation citoyen d'ici 2016. Sont également inclus des cas concrets pour illustrer les choix en matière de choix technologique…
Markess - 2015-01-26
Voir ou revoir >> La qualité des services publics s'améliore (Baromètre des services publics : "l’exigence d’une république des résultats")
Le portail de la modernisation de l'action publique - 2015-02-27
Voir ou revoir >> Collectivités : inscrivez-vous au baromètre sur la qualité de l’accueil et la relation aux usagers avant le 3 avril
AFNOR - 2015-02-26
- Pour remporter l’adhésion des usagers électeurs (à des fins électorales…) et enjeu de pérennité du service public
- Pour réaliser des économies budgétaires (actions mieux ciblées, optimisation des processus en interne, réduction des files d’attentes…)
- Pour soutenir l’attractivité territoriale (moderniser l’image du territoire local pour accueillir des entreprises, des familles...)
- Pour porter des politiques et des projets en phase avec les besoins des usagers (analyse des données usagers afin de déterminer des besoins spécifiques à des quartiers…)
Cette étude présente les grands axes d'amélioration et les orientations stratégiques en matière de communication dans la relation usager. Elle détaille les projets numériques pour la relation citoyen d'ici 2016. Sont également inclus des cas concrets pour illustrer les choix en matière de choix technologique…
Markess - 2015-01-26
Voir ou revoir >> La qualité des services publics s'améliore (Baromètre des services publics : "l’exigence d’une république des résultats")
Le portail de la modernisation de l'action publique - 2015-02-27
Voir ou revoir >> Collectivités : inscrivez-vous au baromètre sur la qualité de l’accueil et la relation aux usagers avant le 3 avril
AFNOR - 2015-02-26