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L’AdCF, le cabinet Espelia et l’Union nationale des services publics industriels et commerciaux conduisent un projet autour de la performance des services publics locaux. Première étape de ce travail : la conduite d’une enquête auprès des intercommunalités
Principaux enseignements
Ce questionnaire révèle que pour les trois quarts des répondants, la notion de "performance" renvoie à la qualité de service rendu. 48 % la considère comme nécessaire et 38 % comme une évidence.
La moitié des répondants estime que leur collectivité est dotée d’une bonne culture de la performance.
L’accent a été plus souvent mis sur les moyens à consacrer à l’atteinte de la performance, mais plus rarement sur la définition d’objectif ou sur son contrôle.
Près d’un quart des répondants estiment n’avoir rien mis en place pour atteindre la performance.
La connaissance du service reste un enjeu fort : les trois quarts des répondants indiquent disposer de données de qualité, disponibles et complètes pour une partie des services seulement.
La définition d’objectifs à atteindre est considérée comme la meilleure façon d’exprimer la performance des services publics.
La mise en cohérence de ces objectifs avec la stratégie politique est considérée comme le meilleur levier d’atteinte de la performance.
Le principal frein réside cependant dans le manque d’ingénierie humaine et d’organisation des services.
Document complet - 2019-09-30
Principaux enseignements
Ce questionnaire révèle que pour les trois quarts des répondants, la notion de "performance" renvoie à la qualité de service rendu. 48 % la considère comme nécessaire et 38 % comme une évidence.
La moitié des répondants estime que leur collectivité est dotée d’une bonne culture de la performance.
L’accent a été plus souvent mis sur les moyens à consacrer à l’atteinte de la performance, mais plus rarement sur la définition d’objectif ou sur son contrôle.
Près d’un quart des répondants estiment n’avoir rien mis en place pour atteindre la performance.
La connaissance du service reste un enjeu fort : les trois quarts des répondants indiquent disposer de données de qualité, disponibles et complètes pour une partie des services seulement.
La définition d’objectifs à atteindre est considérée comme la meilleure façon d’exprimer la performance des services publics.
La mise en cohérence de ces objectifs avec la stratégie politique est considérée comme le meilleur levier d’atteinte de la performance.
Le principal frein réside cependant dans le manque d’ingénierie humaine et d’organisation des services.
Document complet - 2019-09-30
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