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Les équipes de la DITP animent et coordonnent le programme "expérience usager" de l’Etat. Leurs travaux portent sur l’amélioration continue des services publics autour de la qualité de service, de la transparence des résultats, de l’écoute usagers, de la simplification de l’administration, de l’optimisation des parcours usagers dans une approche multicanal (web, téléphone, face à face…).
Développer l'écoute des usagers au service de la transformation publique
Écouter les citoyens, comprendre leurs attentes pour mieux répondre à leurs besoins. En d’autres mots, mettre l’usager au cœur de la transformation publique.
Au-delà de la généralisation des dispositifs d’écoute des usagers au sein des services publics, la DITP entend favoriser l’implication de tous les agents publics et, notamment, de ceux qui, au contact direct de l’usager, sont les mieux placés pour faire vivre cette écoute.
La DITP pilote et déploie «Services Publics +» , un programme d’amélioration continue centrée sur l’expérience usagers. Elle accompagne dans ce cadre services et opérateurs de l’État dans leurs démarches d’écoute usagers et d’amélioration continue décentralisée.
Elle met également à disposition des agents publics et des administrations des outils, ressources et kits méthodologiques pour s’engager dans une démarche d’écoute usagers.
L'offre d'accompagnement de la DITP
L'offre d'accompagnement de la DITP
Le cadre d’intervention de la DITP
Stratégie et accompagnement de la transformation
Accompagnement managérial
Design et co-construction
Sciences comportementales
Dispositifs participatifs
Ecoute et expérience usagers
Appel à projet
Efficacité opérationnelle
Ministère Fonction publique >> Dossier complet
Développer l'écoute des usagers au service de la transformation publique
Écouter les citoyens, comprendre leurs attentes pour mieux répondre à leurs besoins. En d’autres mots, mettre l’usager au cœur de la transformation publique.
Au-delà de la généralisation des dispositifs d’écoute des usagers au sein des services publics, la DITP entend favoriser l’implication de tous les agents publics et, notamment, de ceux qui, au contact direct de l’usager, sont les mieux placés pour faire vivre cette écoute.
La DITP pilote et déploie «Services Publics +» , un programme d’amélioration continue centrée sur l’expérience usagers. Elle accompagne dans ce cadre services et opérateurs de l’État dans leurs démarches d’écoute usagers et d’amélioration continue décentralisée.
Elle met également à disposition des agents publics et des administrations des outils, ressources et kits méthodologiques pour s’engager dans une démarche d’écoute usagers.
L'offre d'accompagnement de la DITP
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Le cadre d’intervention de la DITP
Stratégie et accompagnement de la transformation
Accompagnement managérial
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Dispositifs participatifs
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