// ID CiTé
Veille juridique et professionnelle des Collectivités Territoriales






Transports - Déplacements urbains - Circulation

Doc - Lisibilité des tarifs et conditions associées pour les voyageurs dans leurs déplacements interurbains

Rédigé par ID CiTé le 20/04/2021



Doc - Lisibilité des tarifs et conditions associées pour les voyageurs dans leurs déplacements interurbains
Lors de sa séance du 8 avril dernier, le bureau d’études 6-t (spécialiste des enjeux urbains en lien avec la mobilité, les usages et les modes de vie urbains) a présenté pour le compte de l’AQST une étude sur la lisibilité des tarifs et les conditions associées pour les voyageurs dans leurs déplacements interurbains.
Cette étude se fonde sur un panel de 20 enquêtés incluant une variété de zones de résidences, l’offre de transports collectifs interurbains pouvant ainsi varier selon les territoires. Les enquêtés ont été recrutés aussi bien en Île-de-France que dans de grandes ou moyennes agglomérations hors Île-de-France, ou dans des zones rurales.

Le premier objectif de l’enquête était de comprendre la façon dont les usagers s’informent sur les tarifs et conditions de voyage et réservent leurs trajets interurbains.
Il y a lieu de noter tout d’abord que la plupart des enquêtés ont eu des difficultés à définir cette notion.
L’étude a permis de faire ressortir la prépondérance du numérique dans la recherche et la réservation de voyages interurbains, ce secteur ayant connu notamment une importante dématérialisation. Ce phénomène est observé également pour les personnes les plus âgées de l’échantillon, une génération qui n’a pourtant pas «grandi» avec Internet. Le recours à un mode de réservation humanisé fait maintenant figure d’exception et se justifie principalement par des éléments spécifiques (variété des modes de paiement acceptés, conditions liées aux bagages).

Le deuxième objectif était de définir les conditions de la lisibilité de l’offre.
La dimension visuelle et la compréhension du texte (la dimension sémantique et syntaxique) sont des données essentielles. D’autres éléments comme l’ergonomie ou la facilité d’utilisation et de navigation (site internet ou application smartphone) dès l’arrivée sur l’interface concourent à faciliter la compréhension des utilisateurs.
En outre, la lisibilité de l’offre repose essentiellement sur les éléments propres au voyage tels que les points de départ et d’arrivée, le prix, les dates et les horaires qui sont des éléments incontournables de l’offre pour l’ensemble des usagers interrogés. Les usagers sont d’ailleurs extrêmement soucieux de ne pas être pollués par un surplus d’informations. Un autre élément ressorti comme un important déterminant de la lisibilité perçue d’une offre (tarif et conditions associées) est son caractère univoque, clair, sans ambiguïté, ne prêtant pas à confusion : il s’agit alors de ne pas avoir de mauvaise surprise.

L’enquête a enfin permis de dégager certaines propositions visant à améliorer la lisibilité de l’offre de transports.
Ainsi, certains enquêtés se sont prononcés pour des tableaux des tarifs au mois qui leur permettront de disposer de mieux apprécier la fluctuation des prix. D’autres ont mis en avant, notamment pour le covoiturage interurbain de pouvoir consulter les avis sur les conducteurs avant de réserver un trajet avec ce mode réduisant l’incertitude concernant la qualité future de la prestation. D’autres, enfin, ont réclamé un meilleur accompagnement des opérateurs, en matière d’informations, en cas de problèmes, se trouvant souvent fort démunis dans les situations perturbées.

AQST >> La présentation synthétique
L’étude complète

 







 
Votre inscription est libre, gratuite
et sans engagement...

 
Vous bénéficiez d'un accès limité aux informations du jour (réception du bulletin quotidien par mail)


 
L'accès complet à l'ensemble
des services est réservé
aux abonnés à ID.Veille
(souscripteurs* et utilisateurs**)
  
Droits ouverts à la Collectivité ou Ets public ayant souscrit un abonnement
- Licence libre de droits et de diffusion
- Droit de redifusion interne sans souscription supplémentaire
- Identifiants uniques multi-utilisateurs
- Accès possible sans identifiants, par adresse(s) IP mono-site ou multi-sites
- Bulletins complets quotidiens (début de matinée) et récapitulatifs hebdomadaires
- Bulletins quotidiens téléchargeables
- 50 flux RSS d'informations classées par rubriques métiers
- Archives
- Articles complets accessibles soit par un bulletin spécifique (les titres du jour) soit par rubriques ou sources (JO, circulaires, Infos RH, Jurisprudence, Réponses ministérielles, Documents, Parlement, Actualités)
- Possibilité d'imprimer (avec modération SVP) les bulletins et articles
- Moteur de recherche
- Pas de publicité
- Une tarification raisonnable, simple et annuelle, sans supplément en cours d'année

Droits réservés à chaque utilisateur
- Inscription individuelle (gestion personnelle des identifiants)
- Articles complets accessibles soit par un bulletin spécifique (les titres du jour) soit par rubriques ou sources (JO, circulaires, Infos RH, Jurisprudence, Réponses ministérielles, Documents, Parlement, Actualités)
- Sélection d'articles sur un espace personnalisé
- Possibilité d'imprimer (avec modération SVP) les bulletins et articles
- Moteur de recherche
- Réception d'un bulletin sur adresse perso ou pro
- Sélection de vos infos "métiers" parmi 50 flux RSS
- Pas de publicité
- Accès gratuit à tous les services
 
Votre collectivité (ou Ets public)
n'est
 pas 
abonnée à ID.Veille

 
Bénéficiez GRATUITEMENT
d'une période d'essai

à l'ensemble des services

 

 
 
 
*Souscripteur: Collectivité territoriale ou établissement public qui souscrit une licence à ID.Veille au profit des Utilisateurs dans le cadre de l'utilisation des sites www.idcite.com  et www.idveille.fr

** Utilisateurs: personnes physiques, élus et membres du personnel du Souscripteur.
L'utilisateur peut utiliser soit les services ID.Veille, soit les services ID.Cité ou les deux en fonction de ses besoins en information, des moyens techniques utilisés et/ou du lieu de travail (télétravail...)


Comment fonctionne
l'abonnement pour une

 licence "libre de droit de diffusion"  
à www.idveille.fr ?