Doc - Pour information…Satisfaction des usagers : un kit d’étude clés en main pour les administrations

La satisfaction des usagers est un outil essentiel au pilotage d’une organisation et de la qualité de service. Au-delà de l’intérêt évident pour l’usager, l’étudier présente de multiples vertus pour l’administration : motiver les agents, baisser les coûts liés à l’insatisfaction (gestion des réclamations notamment), détecter les dysfonctionnements, prioriser les actions d’amélioration, suivre l’impact des mesures prises…Pour être fiables, les enquêtes de satisfaction doivent répondre à une méthodologie rigoureuse.

Le "kit de satisfaction", c’est un dispositif complet pour réaliser vos enquêtes de satisfaction et en analyser les résultats de façon simple, rapide, efficace et à moindre coût. Principalement destiné aux enquêtes de satisfaction externes, il se prête aussi parfaitement aux enquêtes en interne, auprès d’agents ou de partenaires.

QUE CONTIENT CE KIT ?
- L’accès à une plateforme d’enquêtes en ligne,
- Un accompagnement technique et méthodologique

Le portail de la modernisation de l'action publique - 2016-09-21

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