S’appuyant sur le témoignage de près de 30 services publics, ce premier livre blanc est conçu par les équipes design de la DITP .
Il est accessible à tous sur la rubrique Campus de la transformation publique . L’enjeu : aider et accompagner les services publics dans leur projet d’amélioration des accueils physiques.
Offrir à chaque usager des services publics un accueil efficace, humain et de qualité est un élément majeur de Services Publics+ , le programme d’amélioration continue des services publics.
Au sommaire :
- Améliorer l’accessibilité et la qualité des accueils physiques des services publics
- Un guide pratique pour accompagner la transformation de l’accueil dans les services publics
- Volume 1 : Pour chaque étape du parcours usagers, 31 fiches « bonnes pratiques » issues de retour de terrain
- Volume 2 : 19 exemples inspirants
Source : MTFP
Il est accessible à tous sur la rubrique Campus de la transformation publique . L’enjeu : aider et accompagner les services publics dans leur projet d’amélioration des accueils physiques.
Offrir à chaque usager des services publics un accueil efficace, humain et de qualité est un élément majeur de Services Publics+ , le programme d’amélioration continue des services publics.
Au sommaire :
- Améliorer l’accessibilité et la qualité des accueils physiques des services publics
- Un guide pratique pour accompagner la transformation de l’accueil dans les services publics
- Volume 1 : Pour chaque étape du parcours usagers, 31 fiches « bonnes pratiques » issues de retour de terrain
- Volume 2 : 19 exemples inspirants
Source : MTFP