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Les français et le droit à l’erreur face à l'administration

Rédigé par ID CiTé le 22/12/2020



Les français et le droit à l’erreur face à l'administration
A la demande de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP), Harris Interactive a réalisé une enquête afin de mieux connaître le regard que portent les Français sur les différentes administrations avec lesquelles ils sont en contact, notamment dans les situations au cours desquelles des erreurs peuvent être commises lors de leurs démarches administratives.

Au sommaire
- La majorité des Français expriment leur confiance envers les différentes administrations avec lesquelles ils sont en contact pour les accompagner dans la résolution de difficultés et d’erreurs

- S’ils se sentent plutôt à l’aise pour communiquer avec les administrations pour résoudre des problèmes en aval, leur jugement sur la probabilité de commettre des erreurs n’est pas le même selon les différentes situations rencontrées

- Dans ces différents domaines, la situation semble s’améliorer par rapport aux années précédentes

- Ce diagnostic global doit néanmoins être nuancé selon les différentes situations rencontrées

- Ce regard est en effet généralement plus positif que la moyenne dans 4 types de situations

- En revanche, ces indicateurs sont moins positifs que la moyenne dans certaines autres situations

- La situation de perte ou de recherche d’emploi présente un caractère particulier

Harris interactive/DITP 
 >> Rapport complet
Cette enquête Harris interactive pour la direction interministérielle de la transformation publique a été menée du 26 novembre au 3 décembre 2020, auprès d’un échantillon de 2028 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliquées aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, région et taille d’agglomération de l’interviewé(e).
 







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