Dans ce numéro des Jeudis de l’expérience usagers , France Travail présente son nouveau module de formation qui fait appel à l’intelligence artificielle pour améliorer les postures d’accueil de ses agents.
Ce module est mis à disposition dans le cadre d’un programme de transformations contribuant à répondre à trois enjeux majeurs de l’amélioration de la relation usagers :
- Réduire les irritants et mieux orienter les usagers
- Renforcer les compétences et outils des agents pour un accueil toujours plus efficient
- Renforcer la visibilité et la mobilisation des services, en agence et en ligne.
Situations, questions, ton, voix : s’entraîner pour se former
Cet outil inédit permet de sensibiliser et former les agents aux postures d'accueil à adopter pour améliorer l'expérience vécue par les demandeurs d'emploi
Source - MTFP
Ce module est mis à disposition dans le cadre d’un programme de transformations contribuant à répondre à trois enjeux majeurs de l’amélioration de la relation usagers :
- Réduire les irritants et mieux orienter les usagers
- Renforcer les compétences et outils des agents pour un accueil toujours plus efficient
- Renforcer la visibilité et la mobilisation des services, en agence et en ligne.
Situations, questions, ton, voix : s’entraîner pour se former
Cet outil inédit permet de sensibiliser et former les agents aux postures d'accueil à adopter pour améliorer l'expérience vécue par les demandeurs d'emploi
Source - MTFP