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RH - Actu // "L’expérience usagers" : Améliorer l'accueil et la relation usager en s'appuyant sur l'IA

(Article ID.CiTé/ID.Veille du 04/10/2024 )



RH - Actu //  "L’expérience usagers" : Améliorer l'accueil et la relation usager en s'appuyant sur l'IA
Dans ce numéro des Jeudis de l’expérience usagers , France Travail présente son nouveau module de formation qui fait appel à l’intelligence artificielle pour améliorer les postures d’accueil de ses agents.

Ce module est mis à disposition dans le cadre d’un programme de transformations contribuant à répondre à trois enjeux majeurs de l’amélioration de la relation usagers :
 - Réduire les irritants et mieux orienter les usagers
 - Renforcer les compétences et outils des agents pour un accueil toujours plus efficient
 - Renforcer la visibilité et la mobilisation des services, en agence et en ligne.

Situations, questions, ton, voix : s’entraîner pour se former
Cet outil inédit permet de sensibiliser et former les agents aux postures d'accueil à adopter pour 
améliorer l'expérience vécue  par les demandeurs d'emploi

Source - 
MTFP



 







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