DOC/ La qualité de service, une préoccupation quotidienne du transport public urbain

L’étude "Les démarches qualité dans le transport public urbain", publiée par le GART et l’UTP, montre que la majorité des réseaux de transport public ont mis en place des démarches "qualité". Objectif : répondre au niveau de qualité de service attendu par les voyageurs.
Accueil, confort, ponctualité, qualité de l’information,… : les voyageurs souhaitent des transports publics urbains de qualité. Pour répondre à leurs attentes, de nombreux réseaux de transport se sont engagés dans des démarches "qualité"…
GART / UTP - 2014-09-18

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