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Le terme "usager" évoque une relation d’échange avec l’administration fondée sur la réciprocité, la proximité et la liberté. Suivant cette logique, les collectivités locales tentent aujourd’hui de se rapprocher des citoyens en les associant aux politiques publiques. Elles cherchent à dépasser la crise de légitimité à laquelle la démocratie est confrontée. Les agents constituent à la fois une vitrine du service public, qu’il est essentiel de valoriser, et une ressource précieuse pour mieux connaître les besoins et les attentes des usagers. La prise en compte des idées des agents peut être un levier efficace de management par le sens.
Comment, dès lors, bâtir une démarche par laquelle les décideurs territoriaux - élus et direction générale -, les agents et les usagers améliorent de concert le service public ? Comment activer ce levier pour favoriser l’adaptation des services publics aux évolutions sociétales ?
INET CNFPT - Rapport complet - 2019- 07-05
Comment, dès lors, bâtir une démarche par laquelle les décideurs territoriaux - élus et direction générale -, les agents et les usagers améliorent de concert le service public ? Comment activer ce levier pour favoriser l’adaptation des services publics aux évolutions sociétales ?
INET CNFPT - Rapport complet - 2019- 07-05
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