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Entretien avec la sociologue Julia Velkovska. Spécialiste de la sociologie du numérique, ses travaux récents portent sur les relations entre les humains et les robots conversationnels et les conséquences de la diffusion de l’intelligence artificielle sur la vie quotidienne et le travail, notamment dans les relations de service :
- Comment percevez-vous le rôle du corps au travail ? Comment l’arrivée des robots et des systèmes d’IA peuvent-ils modifier ce rapport au corps au travail ?
- Vous avez pu assister dès 2006 à l’introduction d’un système de vidéo communication dans les bureaux de l’ANPE (désormais Pôle Emploi), afin de réaliser des entretiens pour les demandeurs d’emplois. Plus de quinze ans après, avez-vous remarqué une évolution dans notre rapport à de tels outils ?
- Dans le cadre de vos missions au sein de la division recherche et développement d’un grand groupe de téléphonie, vous avez travaillé sur la digitalisation de la relation client. Pouvez-vous nous faire part de vos observations ?
- Vous avez également pu étudier la mise en place d’intelligences artificielles dans les boutiques d’un opérateur de téléphonie. Comment ces agents conversationnels modifient-ils la relation client ?
CNNum >> Entretien complet
- Comment percevez-vous le rôle du corps au travail ? Comment l’arrivée des robots et des systèmes d’IA peuvent-ils modifier ce rapport au corps au travail ?
- Vous avez pu assister dès 2006 à l’introduction d’un système de vidéo communication dans les bureaux de l’ANPE (désormais Pôle Emploi), afin de réaliser des entretiens pour les demandeurs d’emplois. Plus de quinze ans après, avez-vous remarqué une évolution dans notre rapport à de tels outils ?
- Dans le cadre de vos missions au sein de la division recherche et développement d’un grand groupe de téléphonie, vous avez travaillé sur la digitalisation de la relation client. Pouvez-vous nous faire part de vos observations ?
- Vous avez également pu étudier la mise en place d’intelligences artificielles dans les boutiques d’un opérateur de téléphonie. Comment ces agents conversationnels modifient-ils la relation client ?
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