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La violence au travail est une problématique croissante dans la fonction publique. En effet, les agents en contact direct avec le public sont particulièrement exposés à diverses formes d’agressions, qu’elles soient verbales, physiques ou psychologiques.
Une étude récente montre que 59 % des violences subies par les agents de la fonction publique se déroulent dans le cadre professionnel, un chiffre bien supérieur à celui des salariés du secteur privé . Quels sont les métiers les plus concernés, et pourquoi les agents en interaction avec les usagers sont-ils particulièrement vulnérables ?
Les agents en première ligne : pourquoi cette surexposition ?
Les métiers de la fonction publique qui impliquent un contact direct avec le public sont nombreux. Policiers municipaux, travailleurs sociaux, agents d’accueil ou encore enseignants, tous partagent une caractéristique commune : l’exposition aux frustrations, mécontentements et tensions des usagers. Cette proximité fait d’eux les cibles privilégiées d’agressions, parfois exacerbées par la précarité ou la détresse des usagers qu’ils rencontrent.
Parmi les facteurs qui expliquent cette surexposition :
• Le contact direct avec les usagers
• Les attentes des citoyens
• Des populations parfois en situation de précarité
Les conséquences des violences peuvent être :
• Physiques : blessures lors d’agressions physiques, tensions musculaires dues au stress.
• Psychologiques : anxiété, stress post-traumatique, burn-out, sentiment d’insécurité.
• Professionnelles : démotivation, absentéisme, baisse de la productivité.
FA-FPT - Note complète
Une étude récente montre que 59 % des violences subies par les agents de la fonction publique se déroulent dans le cadre professionnel, un chiffre bien supérieur à celui des salariés du secteur privé . Quels sont les métiers les plus concernés, et pourquoi les agents en interaction avec les usagers sont-ils particulièrement vulnérables ?
Les agents en première ligne : pourquoi cette surexposition ?
Les métiers de la fonction publique qui impliquent un contact direct avec le public sont nombreux. Policiers municipaux, travailleurs sociaux, agents d’accueil ou encore enseignants, tous partagent une caractéristique commune : l’exposition aux frustrations, mécontentements et tensions des usagers. Cette proximité fait d’eux les cibles privilégiées d’agressions, parfois exacerbées par la précarité ou la détresse des usagers qu’ils rencontrent.
Parmi les facteurs qui expliquent cette surexposition :
• Le contact direct avec les usagers
• Les attentes des citoyens
• Des populations parfois en situation de précarité
Les conséquences des violences peuvent être :
• Physiques : blessures lors d’agressions physiques, tensions musculaires dues au stress.
• Psychologiques : anxiété, stress post-traumatique, burn-out, sentiment d’insécurité.
• Professionnelles : démotivation, absentéisme, baisse de la productivité.
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