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Cet épisode des « Jeudis de l’expérience usagers » organisé par le service Expérience usagers de la DITP, vous invite à découvrir les bonnes pratiques mises en place par le Palais de la Porte Dorée pour accompagner les agents en contact avec le public dans la gestion des conflits.
L’objectif : intégrer la gestion des incivilités au cœur de la démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
Au sommaire :
Comment intégrer la gestion des incivilités au cœur de l’amélioration continue ?
Une journée dédiée à l’échange et à la réflexion sur le thème de la gestion des conflits
Établir des bonnes pratiques en cas d’incivilités pour améliorer la qualité de l’expérience visiteurs
Replay
MTFP >> Note complète
L’objectif : intégrer la gestion des incivilités au cœur de la démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
Au sommaire :
Comment intégrer la gestion des incivilités au cœur de l’amélioration continue ?
Une journée dédiée à l’échange et à la réflexion sur le thème de la gestion des conflits
Établir des bonnes pratiques en cas d’incivilités pour améliorer la qualité de l’expérience visiteurs
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