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Le risque de violences externes concerne tout travailleur amené à côtoyer du public. Si les mesures de protection contre les agressions sont nécessaires, revoir la relation de service et l'organisation du travail doivent permettre aux entreprises de prévenir les actes ou propos violents à l’encontre de leurs salariés. L’accompagnement et le suivi des victimes sont à organiser dans l'entreprise
Une infirmière bousculée par un patient alcoolisé, des paroles méprisantes adressées à un caissier de supermarché, un braquage dans une pharmacie, des insultes proférées à l’encontre d’agents d’accueil dans un musée, un mail d'un fournisseur comprenant des propos racistes… Les violences externes en milieu professionnel sont protéiformes et leur degré de gravité variable.
Elles ont cependant en commun d’être exercées par un ou des individus extérieurs à l’entreprise contre un salarié, que ce soit sur son lieu de travail ou dans tout autre endroit dans lequel il est amené à exercer ses missions.
Source INRS
Une infirmière bousculée par un patient alcoolisé, des paroles méprisantes adressées à un caissier de supermarché, un braquage dans une pharmacie, des insultes proférées à l’encontre d’agents d’accueil dans un musée, un mail d'un fournisseur comprenant des propos racistes… Les violences externes en milieu professionnel sont protéiformes et leur degré de gravité variable.
Elles ont cependant en commun d’être exercées par un ou des individus extérieurs à l’entreprise contre un salarié, que ce soit sur son lieu de travail ou dans tout autre endroit dans lequel il est amené à exercer ses missions.
Source INRS
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