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Le think tank « Le Sens du service public » a réalisé une enquête de satisfaction à l’égard de différents services publics accueillant du public.
Les usagers sont plus satisfaits par les services publics qui ont conservé des guichets et accueils physiques (les collectivités locales comme les communes).
Les Maisons France Services censées répondre au besoin de proximité et d’accompagnement aux démarches numériques sont méconnues par 53% de la population.
Les démarches téléphoniques restent utilisées par un tiers de la population. Mais la majorité de ceux qui ont contacté un service public par ce biais sont mécontents.
Source Le Sens du service public
Les usagers sont plus satisfaits par les services publics qui ont conservé des guichets et accueils physiques (les collectivités locales comme les communes).
Les Maisons France Services censées répondre au besoin de proximité et d’accompagnement aux démarches numériques sont méconnues par 53% de la population.
Les démarches téléphoniques restent utilisées par un tiers de la population. Mais la majorité de ceux qui ont contacté un service public par ce biais sont mécontents.
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