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99 % des Français, y compris en Outre-mer, vivent à moins de 30 minutes d’un espace France Services, accueillant plus d’un demi-million de personnes chaque année pour des démarches. Malgré une couverture territoriale satisfaisante, la moitié des usagers ignorent encore ce dispositif. Les 2 610 maisons France Services répondent partiellement au besoin de service public de proximité, avec une diversité de services incluant la résolution des défis de la dématérialisation administrative.
Exclusion numérique
La généralisation de la numérisation ou la « dématérialisation » des procédures risque d’exclure près de 16 millions de Français se déclarant éloignés du numérique. Ce mouvement accélère d’ailleurs la hausse des saisines émanant des usagers de services publics, comme l’a constaté la Défenseure des droits.
Des agents au service de l’inclusion numérique
Les conseillers numériques et les agents France Services sont cruciaux pour l'interface avec les usagers. Depuis la crise sanitaire, des médiateurs numériques intercommunaux, parfois labellisés « conseillers numériques France Services », sont déployés. Bien que l'État ait annoncé la pérennisation des postes, les élus locaux attendent des clarifications financières.
Les maisons France Services pourraient intégrer systématiquement des conseillers numériques, mais leur présence reste limitée et dépendante du financement étatique. L'Intercommunalités de France appelle à la vigilance pour assurer la pérennité et l'évolution de ces dispositifs.
Intercommunalité de France >> Communiqué complet
Exclusion numérique
La généralisation de la numérisation ou la « dématérialisation » des procédures risque d’exclure près de 16 millions de Français se déclarant éloignés du numérique. Ce mouvement accélère d’ailleurs la hausse des saisines émanant des usagers de services publics, comme l’a constaté la Défenseure des droits.
Des agents au service de l’inclusion numérique
Les conseillers numériques et les agents France Services sont cruciaux pour l'interface avec les usagers. Depuis la crise sanitaire, des médiateurs numériques intercommunaux, parfois labellisés « conseillers numériques France Services », sont déployés. Bien que l'État ait annoncé la pérennisation des postes, les élus locaux attendent des clarifications financières.
Les maisons France Services pourraient intégrer systématiquement des conseillers numériques, mais leur présence reste limitée et dépendante du financement étatique. L'Intercommunalités de France appelle à la vigilance pour assurer la pérennité et l'évolution de ces dispositifs.
Intercommunalité de France >> Communiqué complet
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