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Des investigations ont été réalisées par la DGCCRF dans près de 300 établissements : environ 85 % appartenaient directement à La Poste et 15 % étaient des relais-postes (installés dans les commerces des petites communes) et des agences postales. Les contrôles ont porté sur l’information générale sur les prix et conditions de vente, la détection d’éventuelles pratiques commerciales trompeuses et clauses abusives (hors services bancaires et financiers).
Les anomalies rencontrées par les enquêteurs portent sur:
- Tarifs des services postaux
- Prix des produits
- Un espace libre-service inexistant
- L’absence de note remise au consommateur
Le taux d’établissements avec anomalies est de 17 % pour le groupe La Poste, contre 14 % pour les agences postales et 13 % pour les relais-postes. Afin de remédier aux infractions constatées, la DGCCRF a délivré des avertissements, concernant pour l’essentiel l’information générale sur les prix et les conditions de vente (76 %) et la remise de notes au consommateur (21 %).
Elle souligne que l’information du consommateur dans ce secteur n’est pas totalement satisfaisante et devrait être améliorée : la DGCCRF appelle les professionnels à une plus grande vigilance dans leurs pratiques commerciales et précise que les contrôles seront poursuivis.
DGCCRF - 2015-09-10
Les anomalies rencontrées par les enquêteurs portent sur:
- Tarifs des services postaux
- Prix des produits
- Un espace libre-service inexistant
- L’absence de note remise au consommateur
Le taux d’établissements avec anomalies est de 17 % pour le groupe La Poste, contre 14 % pour les agences postales et 13 % pour les relais-postes. Afin de remédier aux infractions constatées, la DGCCRF a délivré des avertissements, concernant pour l’essentiel l’information générale sur les prix et les conditions de vente (76 %) et la remise de notes au consommateur (21 %).
Elle souligne que l’information du consommateur dans ce secteur n’est pas totalement satisfaisante et devrait être améliorée : la DGCCRF appelle les professionnels à une plus grande vigilance dans leurs pratiques commerciales et précise que les contrôles seront poursuivis.
DGCCRF - 2015-09-10
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