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Actu - Service universel : des améliorations à consolider

Rédigé par ID CiTé le 21/06/2016


L'ARCEP avait tapé du poing sur la table en constatant la dégradation du service universel en 2013, allant jusqu'à déclencher une enquête administrative envers Orange en 2014


Sous cette pression, l'opérateur historique a précisé ses process, mieux suivi la qualité, et surtout dégagé des moyens supplémentaires, tant pour la maintenance préventive que curative. Selon le régulateur, cet effort a fini par porter ses fruits. 

Cependant, si les indicateurs sont revenus à la normale, l'ARCEP invite le gouvernement à durcir le cahier des charges pour la prochaine attribution du SU, qui intervient cette année. Il manque par exemple des indicateurs sur les cas extrêmes (dérangements prolongés), et il serait utile que les exigences de qualité soient suvies plus localement, afin d'éviter des distorsions ("L’objectif serait d’éviter que le ou les opérateurs désignés ne délaissent certaines zones du territoire").

AVICCA - 2016-06-20
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