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Action sociale

Doc - La qualité de service des caisses d’Allocations familiales perçue par ses usagers en 2020

Rédigé par ID CiTé le 07/05/2021



Doc - La qualité de service des caisses d’Allocations familiales perçue par ses usagers en 2020
La Branche Famille réalise, depuis plusieurs années, un baromètre annuel de satisfaction de ses services auprès des allocataires.

Cette enquête, administrée à partir de septembre 2020, fait référence aux contacts ayant eu lieu au cours du premier semestre de l’année. Le confinement et la fermeture des accueils de mars à mai ont entraîné une baisse des contacts physiques ainsi qu'un ralentissement des envois ou dépôts de courriers au bénéfice de contacts dématérialisés (site caf.fr et application mobile) qui restent très appréciés des allocataires.

Malgré ce contexte particulier et les adaptations de l’offre de service qui ont dû être mises en place par les caisses d’Allocations familiales (Caf), la satisfaction globale reste stable avec 87 % des allocataires satisfaits. Pendant cette période, l’appréciation globale des allocataires s’est même améliorée concernant le téléphone, l’attente à l’accueil, les délais de traitement des courriers et des demandes de prestations ainsi que sur les informations transmises à l’allocataire lors de ses démarches de demande de prestation.

CNAF >> L’Essentiel n° 198


 








 
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