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Actu - De l'amélioration de service à la performance globale

Rédigé par ID CiTé le 22/08/2017


Une journée organisée le 19 mai par l’Institut Hlm de la RSE a montré comment les dispositifs d’amélioration de la qualité en continue et les certifications s’inscrivent dans des démarches RSE.


Actu - De l'amélioration de service à la performance globale

Depuis une quinzaine d’années, les organismes Hlm s’engagent progressivement dans des démarches d’amélioration continue, avec notamment l’accompagnement du Mouvement Hlm : enquêtes de satisfaction client, diagnostic Habitat Qualité Services et plus récemment, le label Quali’Hlm. D’autres dispositifs se sont développés, comme le référentiel Qualibail axé sur la qualité de service ou EurhoGR, ayant une approche plus globale, RSE. En parallèle, et parfois en complémentarité, un certain nombre d’organismes Hlm ont fait le choix de s’inscrire dans l’ISO 9001 ou encore ISO 26 000. 

"Aujourd’hui, on voit émerger des projets stratégiques d’entreprise fortement marqués RSE, puisant dans cette notion, la matière pour aller encore plus loin, vers la durabilité ou encore l’urbanité, avec la recherche permanente de création de valeur sur les territoires", indique Amel Tebessi (responsable de l’Institut HLM de la RSE) en introduction, montrant comment le cadre réglementaire est progressivement incitatif en matière d’engagement dans des démarches RSE structurées…

Institut Hlm de la RSE - 2017-08-18







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