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Depuis cinq ans, le CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie mènent auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché. L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, compétence, réactivité, innovation, proactivité - et services administratifs - facturation et reporting).
Une enquête de plus en plus représentative : 528 réponses représentant 792 000 sites «pros» et 98 TWh
L’enquête a été menée du 4 mai au 11 juin 2021, auprès des grands acheteurs professionnels d’électricité et de gaz. 45 % des contributions proviennent des acheteurs privés membres du CLEEE et des acheteurs publics membres du groupe de travail de la FNCCR-territoire d’énergie. Ces acheteurs présentent souvent la particularité de fédérer des achats groupés, totalisant parfois plusieurs centaines d’autres acheteurs.
Ouverte à tous, l’enquête s’est en outre enrichie de contributions d’un large panel de consommateurs industriels et tertiaires. Au global, 37 % des contributions proviennent de consommateurs industriels, 33 % d’acheteurs publics et 30 % du secteur tertiaire. Avec une participation en forte hausse depuis l’an dernier (+90 %), les résultats sont donc très représentatifs du marché.
Au sommaire :
- Satisfaction clientèle : quels critères ?
- Méthodologie
- Palmarès 2021 des fournisseurs d’électricité
- Les «petits» fournisseurs sont les plus appréciés, qu’ils soient nouveaux entrants ou historiques, car souvent plus réactifs et plus proches de leurs clients.
- Palmarès 2021 des fournisseurs de gaz
- Palmarès 2021 des prestataires en énergie
FNCCR >> Etude complète
Crte : le ministère propose un guide sur la place de l’écologie dans ces contrats
Pour retrouver l’ensemble du guide cliquez ici.
Une enquête de plus en plus représentative : 528 réponses représentant 792 000 sites «pros» et 98 TWh
L’enquête a été menée du 4 mai au 11 juin 2021, auprès des grands acheteurs professionnels d’électricité et de gaz. 45 % des contributions proviennent des acheteurs privés membres du CLEEE et des acheteurs publics membres du groupe de travail de la FNCCR-territoire d’énergie. Ces acheteurs présentent souvent la particularité de fédérer des achats groupés, totalisant parfois plusieurs centaines d’autres acheteurs.
Ouverte à tous, l’enquête s’est en outre enrichie de contributions d’un large panel de consommateurs industriels et tertiaires. Au global, 37 % des contributions proviennent de consommateurs industriels, 33 % d’acheteurs publics et 30 % du secteur tertiaire. Avec une participation en forte hausse depuis l’an dernier (+90 %), les résultats sont donc très représentatifs du marché.
Au sommaire :
- Satisfaction clientèle : quels critères ?
- Méthodologie
- Palmarès 2021 des fournisseurs d’électricité
- Les «petits» fournisseurs sont les plus appréciés, qu’ils soient nouveaux entrants ou historiques, car souvent plus réactifs et plus proches de leurs clients.
- Palmarès 2021 des fournisseurs de gaz
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