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Le rôle des citoyens mystères - La valeur du Baromètre tient notamment au mode d’évaluation mis en place. La collectivité volontaire pour participer voit ses services testés par des citoyens. Ceux-ci sont formés pour effectuer, sans l’annoncer, des demandes réelles et variées auprès des services traditionnellement proposés par les collectivités.
De l'accès au service public à la gestion des réclamations, en passant par l'information, l'orientation et le traitement de la demande, c’est l’ensemble du parcours usagers qui est mesuré, sur la base de critères d'audit issus de référentiels de bonnes pratiques tels que Qualiville et le label Marianne…
AMF - 2016-05-20
De l'accès au service public à la gestion des réclamations, en passant par l'information, l'orientation et le traitement de la demande, c’est l’ensemble du parcours usagers qui est mesuré, sur la base de critères d'audit issus de référentiels de bonnes pratiques tels que Qualiville et le label Marianne…
AMF - 2016-05-20
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