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Depuis plusieurs années, des stratégies publiques et des solutions sont mises en place pour répondre aux difficultés des habitant.es (structuration de la médiation numérique sur les territoires, dispositifs des Conseillers Numérique, Aidant Connect…). Mais souvent dans une logique de réparation, et non d’émancipation.
Face à ces constats, une coalition « Dématérialiser sans déshumaniser » s’est créée. Elle rassemble un collectif d’acteurs hétérogènes et est co-animée depuis fin 2022 par la FCSF.
Le pari de cette coalition est d’identifier d’autres leviers, pour une dématérialisation plus humaine, solidaire et inclusive
Elle invite à travailler collectivement :
- A des stratégies de dématérialisation qui s’articulent avec un accompagnement humain au lieu de s’y substituer,
- A la conception de services en ligne inclusifs utiles au renforcement de la maîtrise d’usage,
- A transformer l’usager en expert sur le modèle du patient expert, en outillant son expertise,
- A transformer le repérage de dysfonctionnements en améliorations concrètes, notamment par la formation des agents et les dispositifs de proximité.
Pour en savoir plus sur les travaux de la coalition >>> ça se passe ici
Fédération des centres sociaux >> Note complète
Face à ces constats, une coalition « Dématérialiser sans déshumaniser » s’est créée. Elle rassemble un collectif d’acteurs hétérogènes et est co-animée depuis fin 2022 par la FCSF.
Le pari de cette coalition est d’identifier d’autres leviers, pour une dématérialisation plus humaine, solidaire et inclusive
Elle invite à travailler collectivement :
- A des stratégies de dématérialisation qui s’articulent avec un accompagnement humain au lieu de s’y substituer,
- A la conception de services en ligne inclusifs utiles au renforcement de la maîtrise d’usage,
- A transformer l’usager en expert sur le modèle du patient expert, en outillant son expertise,
- A transformer le repérage de dysfonctionnements en améliorations concrètes, notamment par la formation des agents et les dispositifs de proximité.
Pour en savoir plus sur les travaux de la coalition >>> ça se passe ici
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