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Cette année, alors que l’institution a fêté ses 10 ans d’existence, ce rapport d'activité met en avant 10 grands thèmes : la médiation, la facturation, les réseaux de distribution, l’information des consommateurs, l’ouverture du marché pour les particuliers, la précarité énergétique, les spécificités des consommateurs non résidentiels, les compteurs communicants, notre coopération avec les différents acteurs du secteur, les chiffres clés de notre activité et enfin nos propositions de mesures pour l’avenir.
Parmi les sujets traités
Le GPL en tête des nouveaux litiges
L’envol de la médiation en ligne
Hausse rétroactive des tarifs réglementés de vente d’électricité
Embrouillamini dans les factures
Deux taxes majeures ont évolué en 2016
Obligation de résultat pour la qualité de fourniture
Manque de clarté sur les devis des raccordements
La rénovation des colonnes montantes en suspens
Mieux comparer les prix des contrats de gaz en citerne
Le démarchage ne faiblit pas
Des démarcheurs usurpent l’identité du médiateur
Plus de transparence pour les comparateurs
Des achats groupés pour stimuler la concurrence
Pas de tarif réglementé dans une commune nouvellement desservie en gaz
Des interventions pour impayés en hausse
Acte 2 pour l’Observatoire de la précarité énergétique
Le chèque énergie: une aide plus juste et plus simple
Limitation des rattrapages de facturation à 14 mois
Qui veut la peau du chèque énergie?
Le coût des Certificats d’économie d’énergie répercuté sur la facture
Quand le distributeur s’emmêle dans ses conversions
CONNECTER LE FUTUR PASSE PAR LES COMPTEURS COMMUNICANTS
Un afficheur pour maîtriser sa consommation
Des avancées encore à concrétiser
Des litiges révélant des problèmes disparates
Médiateur de l'Energie - 2017-05-30
Infographie et chiffres clés en PDF
Parmi les sujets traités
Le GPL en tête des nouveaux litiges
L’envol de la médiation en ligne
Hausse rétroactive des tarifs réglementés de vente d’électricité
Embrouillamini dans les factures
Deux taxes majeures ont évolué en 2016
Obligation de résultat pour la qualité de fourniture
Manque de clarté sur les devis des raccordements
La rénovation des colonnes montantes en suspens
Mieux comparer les prix des contrats de gaz en citerne
Le démarchage ne faiblit pas
Des démarcheurs usurpent l’identité du médiateur
Plus de transparence pour les comparateurs
Des achats groupés pour stimuler la concurrence
Pas de tarif réglementé dans une commune nouvellement desservie en gaz
Des interventions pour impayés en hausse
Acte 2 pour l’Observatoire de la précarité énergétique
Le chèque énergie: une aide plus juste et plus simple
Limitation des rattrapages de facturation à 14 mois
Qui veut la peau du chèque énergie?
Le coût des Certificats d’économie d’énergie répercuté sur la facture
Quand le distributeur s’emmêle dans ses conversions
CONNECTER LE FUTUR PASSE PAR LES COMPTEURS COMMUNICANTS
Un afficheur pour maîtriser sa consommation
Des avancées encore à concrétiser
Des litiges révélant des problèmes disparates
Médiateur de l'Energie - 2017-05-30
Infographie et chiffres clés en PDF
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Actu - Transition énergétique citoyenne et ESS
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