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L’étude a été réalisée par BVA pour le compte de la Direction interministérielle de la transformation publique. Ce baromètre, réalisé tous les 2 ans depuis 2008 auprès des usagers des services publics, est conçu comme un moyen de pilotage pour la DITP et les services publics concernés, afin de mettre en évidence les complexités administratives ressenties par les usagers et de proposer des actions correctives pour faciliter la vie des Français et renforcer ainsi leur confiance dans l’administration.
En 2022, les questions de confiance dans les administrations en cas d’erreur de bonne foi des usagers ont été intégrées au baromètre de la complexité des démarches par événement de vie.
Des mesures réalisées sur la base des moments-clés de la vie des usagers
Baromètre de la complexité administrative et de la confiance en l’administration par événements de vie
MTFP >> Analyse complète
En 2022, les questions de confiance dans les administrations en cas d’erreur de bonne foi des usagers ont été intégrées au baromètre de la complexité des démarches par événement de vie.
Des mesures réalisées sur la base des moments-clés de la vie des usagers
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