Actu - Design de service : le SGMAP apporte son expertise aux administrations

Au quotidien, les services du secrétariat général pour la modernisation de l’action publique (SGMAP) ont recours à des méthodes faisant partie de la palette du designer : séances d’immersion auprès d’usagers, recours à des "personas", représentant différents profils d'usagers pour prendre en compte la diversité de leurs attentes, ateliers de coconstruction impliquant les parties prenantes, développement de services numériques en mode agile...

Cette expérience, le SGMAP a souhaité en faire bénéficier toutes les administrations, afin de les acculturer au design de services et plus largement à un ensemble de méthodes innovantes, collaboratives et créatives, et afin de leur donner les moyens de déployer par elles-mêmes ce type de démarche. De cette volonté est né le projet Comment faire.

Le portail de la modernisation de l'action publique - 2017-04-26

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