Actu - Le parcours usager dans le service public : améliorer vos interactions avec vos publics et consolider votre image de marque

Le terme "parcours usager" désigne l’outil qui permet de formaliser les différentes étapes par lesquelles passe un usager tout au long de sa relation avec une institution à l’occasion d’une démarche de service.

Le parcours usager constitue donc un outil d’écoute et d’analyse permettant de rendre compte de l’expérience, de détecter les sources d’insatisfaction, et de se projeter dans une démarche d’amélioration de la relation avec l’institution.

Au Sommaire :
- A quoi sert-il ?
- Mieux s’adapter aux différents profils d’usagers
- Un levier pour améliorer la relation avec les usagers et renforcer votre image de marque

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