Actu - Le référentiel Marianne - nouvelle version (sept. 2016)

Devant les progrès accomplis ces dernières années (voir le baromètre 2016 de la qualité de l'accueil), le référentiel Marianne a été entièrement refondu en 2016 pour pousser plus loin le degré d’exigence, répondre mieux encore aux attentes des citoyens et s’adapter à l’évolution des usages. Ce nouveau référentiel est déployé à partir de septembre 2016.

Reprenant les points clés de la version précédente, les 12 nouveaux engagements répondent à de nouvelles exigences :
- un meilleur accompagnement des usagers dans l’utilisation des services en ligne,
- de nouveaux engagements en matière de processus et de délais de réponse, tenant compte des dernières évolutions juridiques (notamment la saisine par voie électronique).
- une plus grande association des usagers dans l’évolution des services,
- un outillage, une formation, une implication plus forte des agents en relation avec les usagers

Le portail de la modernisation de l'action publique - 2016-09-16

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