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Le comité interministériel de la transformation publique (CITP) a tenu sa septième session sous la présidence d'Elisabeth Borne. Pour placer les Français au cœur de l'action publique, trois grands axes de travail ont été fixés...
Renforcer les services publics fondamentaux
Sécurité et justice, santé, éducation, emploi, logement et transition écologique, avec de grands projets de transformation pour améliorer la façon dont les services publics sont rendus ; et le lancement d’une politique ambitieuse du numérique et de la donnée.
Assurer les fondamentaux des services publics
- Simplifier les démarches administratives en partant des moments clés de vie des Français avec 5 priorités pour 2023 (Je deviens étudiant / J'établis mon identité / Je pars, je vis, je reviens de l'étranger / Je rénove mon logement / Je perds un proche) ;
- Faire de l’accès aux services publics une priorité avec une action sur l’ensemble des canaux : téléphone, numérique et physique ;
- Améliorer en permanence les services publics avec « Services Publics + » en se fondant sur les retours des usagers.
Une organisation pour tenir les promesses
avec la réaffirmation du rôle du préfet, le lancement du programme Fonction publique + pour améliorer le quotidien des agents et leurs conditions de travail, et le renforcement des compétences internes de l’Etat en matière de conseil interne et de numérique
Les 12 engagements du 7ème CITP
Renforcer les services publics fondamentaux
Engagement 1 - Les ministères actualiseront ou prépareront d’ici la fin de l’année leur feuille de route du numérique et de la donnée, au service d’une stratégie numérique de l’État commune et cohérente.
Engagement 2 - Des projets phares d’exploitation de la donnée seront identifiés dans chaque ministère et pourront être accompagnés par la direction interministérielle du numérique (DINUM).
Assurer les fondamentaux des services publics
Engagement 3 - Pour simplifier la vie des Français, le Gouvernement adopte une nouvelle méthode centrée sur 10 moments de vie dont 5 seront améliorés d’ici la fin de l’année.
Engagement 4 - Le déploiement de France services sera poursuivi avec 2 750 points de contact fin 2023. La qualité de service sera renforcée grâce au doublement du temps de formation des agents.
Engagement 5 - Les 250 démarches essentielles en ligne feront l’objet d’un suivi renforcé pour garantir leur qualité et leur accessibilité avec un taux de satisfaction supérieur à 8 sur 10 avant l’été 2024.
Engagement 6 - Les administrations investiront dans la qualité de l’accueil téléphonique pour permettre qu’un agent réponde 9 fois sur 10 lorsque l’usager ne souhaite pas passer par un serveur vocal.
Engagement 7 - Le programme « Services Publics + » sera totalement déployé à la fin de l’année 2023 ; un nouveau label certifié de la qualité de service sera proposé aux administrations.
Engagement 8 - Le Gouvernement renforce sa gouvernance collective des services publics avec un tableau de bord de suivi de la qualité du service rendu à nos concitoyens par les administrations. Dans chaque département, un sous-préfet référent sera chargé de la qualité et de l’accès aux services publics.
Une organisation pour tenir nos promesses
Engagement 9 - Une nouvelle feuille de route interministérielle sera donnée à chaque préfet pour 2024-2026. 100 emplois d’experts de haut niveau seront affectés pour les assister dans sa mise en œuvre.
Engagement 10 - L’encadrement supérieur de l’administration territoriale de l’État verra une part de sa rémunération variable déterminée en fonctions des résultats de la feuille de route.
Engagement 11 - Pour améliorer le quotidien des agents et leurs conditions de travail, le programme d’amélioration continue « Fonction Publique + » sera décliné dans l’ensemble des administrations en 2023.
Engagement 12 - Une stratégie pour le développement du conseil interne sera présentée en vue du PLF 2024
Gouvernement >> Dossier complet
Renforcer les services publics fondamentaux
Sécurité et justice, santé, éducation, emploi, logement et transition écologique, avec de grands projets de transformation pour améliorer la façon dont les services publics sont rendus ; et le lancement d’une politique ambitieuse du numérique et de la donnée.
Assurer les fondamentaux des services publics
- Simplifier les démarches administratives en partant des moments clés de vie des Français avec 5 priorités pour 2023 (Je deviens étudiant / J'établis mon identité / Je pars, je vis, je reviens de l'étranger / Je rénove mon logement / Je perds un proche) ;
- Faire de l’accès aux services publics une priorité avec une action sur l’ensemble des canaux : téléphone, numérique et physique ;
- Améliorer en permanence les services publics avec « Services Publics + » en se fondant sur les retours des usagers.
Une organisation pour tenir les promesses
avec la réaffirmation du rôle du préfet, le lancement du programme Fonction publique + pour améliorer le quotidien des agents et leurs conditions de travail, et le renforcement des compétences internes de l’Etat en matière de conseil interne et de numérique
Les 12 engagements du 7ème CITP
Renforcer les services publics fondamentaux
Engagement 1 - Les ministères actualiseront ou prépareront d’ici la fin de l’année leur feuille de route du numérique et de la donnée, au service d’une stratégie numérique de l’État commune et cohérente.
Engagement 2 - Des projets phares d’exploitation de la donnée seront identifiés dans chaque ministère et pourront être accompagnés par la direction interministérielle du numérique (DINUM).
Assurer les fondamentaux des services publics
Engagement 3 - Pour simplifier la vie des Français, le Gouvernement adopte une nouvelle méthode centrée sur 10 moments de vie dont 5 seront améliorés d’ici la fin de l’année.
Engagement 4 - Le déploiement de France services sera poursuivi avec 2 750 points de contact fin 2023. La qualité de service sera renforcée grâce au doublement du temps de formation des agents.
Engagement 5 - Les 250 démarches essentielles en ligne feront l’objet d’un suivi renforcé pour garantir leur qualité et leur accessibilité avec un taux de satisfaction supérieur à 8 sur 10 avant l’été 2024.
Engagement 6 - Les administrations investiront dans la qualité de l’accueil téléphonique pour permettre qu’un agent réponde 9 fois sur 10 lorsque l’usager ne souhaite pas passer par un serveur vocal.
Engagement 7 - Le programme « Services Publics + » sera totalement déployé à la fin de l’année 2023 ; un nouveau label certifié de la qualité de service sera proposé aux administrations.
Engagement 8 - Le Gouvernement renforce sa gouvernance collective des services publics avec un tableau de bord de suivi de la qualité du service rendu à nos concitoyens par les administrations. Dans chaque département, un sous-préfet référent sera chargé de la qualité et de l’accès aux services publics.
Une organisation pour tenir nos promesses
Engagement 9 - Une nouvelle feuille de route interministérielle sera donnée à chaque préfet pour 2024-2026. 100 emplois d’experts de haut niveau seront affectés pour les assister dans sa mise en œuvre.
Engagement 10 - L’encadrement supérieur de l’administration territoriale de l’État verra une part de sa rémunération variable déterminée en fonctions des résultats de la feuille de route.
Engagement 11 - Pour améliorer le quotidien des agents et leurs conditions de travail, le programme d’amélioration continue « Fonction Publique + » sera décliné dans l’ensemble des administrations en 2023.
Engagement 12 - Une stratégie pour le développement du conseil interne sera présentée en vue du PLF 2024
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