Actu - Régulation par la donnée

Depuis plusieurs années, l’Arcep rend compte du niveau de satisfaction des utilisateurs et des principaux sujets d’insatisfactions dans une présentation mettant en regard :
- Les résultats de son observatoire annuel de la satisfaction client vis-à-vis des fournisseurs d’accès à internet et des opérateurs mobiles, sondage réalisé auprès de 4000 consommateurs ;
- Les principaux enseignements tirés des alertes reçues au cours de l’année 2024 sur « J’alerte l’Arcep », espace de signalement à disposition des utilisateurs souhaitant alerter l’Autorité des dysfonctionnements rencontrés.

Sommaire
- La satisfaction globale des consommateurs est en hausse pour tous les opérateurs.
- Réseau fixe : une baisse du nombre de problèmes rencontrés sur la « qualité de service ».
- Les appels et messages non sollicités ou abusifs : un irritant en forte hausse en particulier sur le mobile.
- La fermeture du réseau en cuivre : un sujet encore méconnu du grand public.

Documents associés
Dossier de presse
Bilan annuel de J’alerte l’Arcep - édition 2025
Observatoire de la satisfaction client - édition 2025

Source - ARCEP

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