Actu - Se mettre dans la peau des usagers pour mieux les accompagner vers le numérique

Conçu au sein de la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), le kit Personas "Usagers des services publics numériques" est un outil à vocation interadministrative, destiné à guider les agents publics dans l’accompagnement des utilisateurs des services en ligne. En phase de déploiement et d’expérimentation au sein de plusieurs réseaux, le dispositif figure désormais au cursus de formation des agents de la caisse nationale d’allocations familiales. Retour sur cette démarche qui place l’usager au coeur de la transformation numérique des administrations.

Donner des clés aux agents pour accompagner tous les profils vers le numérique
Co-construit avec les réseaux membres de la communauté 100% contacts efficaces et développé par une équipe de spécialistes en sciences comportementales, en design et en relation de service, le kit présente, sous un format documenté et ludique, les différents types d’usagers des services publics numériques en précisant leurs motivations et leurs freins vis à vis des services en ligne proposés par les administrations…

Le portail de la modernisation de l'action publique - 2018-01-24

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