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Renommé Indiko Expérience citoyen , il est désormais ouvert à toutes les structures proposant un service public. Transport public, préfecture, hôpital, commissariat, bibliothèque, université… Le niveau de satisfaction de tous les citoyens à l’égard des services publics d’un territoire peut être pris en compte, et cela, par deux moyens : les audits-mystères et une enquête en ligne.
Des outils gratuits mis à disposition
Le baromètre et l’enquête en ligne étant gratuits, les structures ont tout à gagner à se lancer et s’intéresser plus encore à la perception qu’ont les usagers de leurs services : accessibilité, courtoisie et efficacité du personnel, délai d’attente, pertinence des e-procédures… Grâce à l’enquête en ligne, chaque collectivité ou organisme assurant une mission de service public peut favoriser l’expression des citoyens de son territoire. Des outils sont mis à disposition pour les aider à communiquer sur cette démarche : affiche, flyer, bannière, soutien sur les réseaux sociaux.
En retour, le groupe AFNOR propose trois niveaux d’analyse des résultats, gratuits (résultats bruts) ou payants (analyse des résultats, audit de l’organisation).
Des trophées en fin d’année
Les inscriptions au baromètre sont ouvertes jusqu’au 13 juillet. Les lauréats de l’édition 2017 seront connus puis récompensés en fin d’année, lors d’une remise de trophées. À noter que cette année, une nouvelle catégorie de prix voit le jour : le trophée de la consultation citoyenne. Il vient récompenser les organismes et collectivités qui auront suscité le plus de participation à l’enquête en ligne.
AFNOR - 2017-06-20
Des outils gratuits mis à disposition
Le baromètre et l’enquête en ligne étant gratuits, les structures ont tout à gagner à se lancer et s’intéresser plus encore à la perception qu’ont les usagers de leurs services : accessibilité, courtoisie et efficacité du personnel, délai d’attente, pertinence des e-procédures… Grâce à l’enquête en ligne, chaque collectivité ou organisme assurant une mission de service public peut favoriser l’expression des citoyens de son territoire. Des outils sont mis à disposition pour les aider à communiquer sur cette démarche : affiche, flyer, bannière, soutien sur les réseaux sociaux.
En retour, le groupe AFNOR propose trois niveaux d’analyse des résultats, gratuits (résultats bruts) ou payants (analyse des résultats, audit de l’organisation).
Des trophées en fin d’année
Les inscriptions au baromètre sont ouvertes jusqu’au 13 juillet. Les lauréats de l’édition 2017 seront connus puis récompensés en fin d’année, lors d’une remise de trophées. À noter que cette année, une nouvelle catégorie de prix voit le jour : le trophée de la consultation citoyenne. Il vient récompenser les organismes et collectivités qui auront suscité le plus de participation à l’enquête en ligne.
AFNOR - 2017-06-20
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