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De manière générale, les Français expriment des attentes de plus en plus fortes à l’égard de l’Etat dans les domaines très régaliens de la police - gendarmerie, de la défense nationale et de la justice, même si l’emploi reste toujours leur première priorité.
Globalement, 69% des usagers s’estiment satisfaits des prestations des services publics de l’État, alors que seulement 37% des Français en ont une bonne opinion.
Changement dans le trio jusque-là immuable des priorités des Français concernant l’action des pouvoirs publics avec le renforcement des attentes à l’égard des domaines régaliens
Alors que depuis 12 ans le trio de tête des priorités des Français en matière d’action des pouvoirs publics était inchangé autour de l’emploi, l’éducation et la santé, l’édition 2016 du baromètre voit l’arrivée en 2ème position de la sécurité intérieure avec la police et la gendarmerie.
La préoccupation principale des Français reste toutefois l’emploi : 52% d’entre eux estiment que les pouvoirs publics devraient prioritairement porter leurs efforts dans ce domaine. Toutefois, les attentes exprimées sont moins fortes que l’an passé (-6 pts) et la baisse est plus marquée encore par rapport à 2012 (-14 pts).
L’actualité de l’année 2016 explique la poursuite de l’augmentation, déjà observée en 2015, de l’attention portée par les Français à la police et gendarmerie (44%, +16), à la défense nationale (21%, +8), et à la justice (32%, +3). Pour ce dernier domaine, la progression est continue depuis 2009 : en 7 ans, la part des Français qui pensent que les pouvoirs publics devraient faire prioritairement porter leurs efforts sur la justice a plus que doublé.
Dans ce contexte, les Français sont moins nombreux que les années précédentes à considérer comme prioritaires des sujets comme le logement (16%, -4), la fiscalité et la collecte des impôts (16%, -9) ou encore la sécurité sociale (15%, -4)
A noter également
- Des Français qui souhaitent voir les domaines régaliens préservés d’économies trop sévères
- Des attentes de progrès : des services publics plus efficaces, plus simples et plus rapides
- Toujours de forts contrastes d’image et de satisfaction selon les services publics
Plus globalement, sur les neuf services publics de l’État analysés :
- trois bénéficient à la fois d’une bonne ou plutôt bonne image et d’un bon taux de satisfaction des usagers. Il s’agit de la police et gendarmerie : 57% d’opinions positives (-6) et 82% (+4) de satisfaction des usagers ; de la santé publique : 49% (-3) et 78% (-4) ; et de la sécurité sociale : 48% (+3) et 76% (+1).
- quatre souffrent d’une mauvaise ou assez mauvaise image auprès des Français mais d’un bon niveau de satisfaction auprès des usagers : il s’agit des services fiscaux : 28% de bonne opinion (+3), 78% (+1) de satisfaction ; du logement : 34% (+2) et 72% (+2) ; de l’éducation nationale : 33% (-4) et 68% (-1), et de l’environnement : 41% (-1) et 66% (+2),.
- la justice atteint son niveau d’opinion le plus bas : 28% (-3), conjointement à une baisse de la satisfaction : 60% (-1).
- l’emploi continue de cumuler un déficit d’image et de satisfaction des usagers : 13% (=) des Français en ont une bonne opinion, 45% (=) des usagers en sont satisfaits, alors qu’il s’agit de la première priorité des Français.
Institut Paul Delouvrier - Baromètre Kantar Public - 2016-12-19
Note de présentation
Rapport complet
Rapport abrégé
Globalement, 69% des usagers s’estiment satisfaits des prestations des services publics de l’État, alors que seulement 37% des Français en ont une bonne opinion.
Changement dans le trio jusque-là immuable des priorités des Français concernant l’action des pouvoirs publics avec le renforcement des attentes à l’égard des domaines régaliens
Alors que depuis 12 ans le trio de tête des priorités des Français en matière d’action des pouvoirs publics était inchangé autour de l’emploi, l’éducation et la santé, l’édition 2016 du baromètre voit l’arrivée en 2ème position de la sécurité intérieure avec la police et la gendarmerie.
La préoccupation principale des Français reste toutefois l’emploi : 52% d’entre eux estiment que les pouvoirs publics devraient prioritairement porter leurs efforts dans ce domaine. Toutefois, les attentes exprimées sont moins fortes que l’an passé (-6 pts) et la baisse est plus marquée encore par rapport à 2012 (-14 pts).
L’actualité de l’année 2016 explique la poursuite de l’augmentation, déjà observée en 2015, de l’attention portée par les Français à la police et gendarmerie (44%, +16), à la défense nationale (21%, +8), et à la justice (32%, +3). Pour ce dernier domaine, la progression est continue depuis 2009 : en 7 ans, la part des Français qui pensent que les pouvoirs publics devraient faire prioritairement porter leurs efforts sur la justice a plus que doublé.
Dans ce contexte, les Français sont moins nombreux que les années précédentes à considérer comme prioritaires des sujets comme le logement (16%, -4), la fiscalité et la collecte des impôts (16%, -9) ou encore la sécurité sociale (15%, -4)
A noter également
- Des Français qui souhaitent voir les domaines régaliens préservés d’économies trop sévères
- Des attentes de progrès : des services publics plus efficaces, plus simples et plus rapides
- Toujours de forts contrastes d’image et de satisfaction selon les services publics
Plus globalement, sur les neuf services publics de l’État analysés :
- trois bénéficient à la fois d’une bonne ou plutôt bonne image et d’un bon taux de satisfaction des usagers. Il s’agit de la police et gendarmerie : 57% d’opinions positives (-6) et 82% (+4) de satisfaction des usagers ; de la santé publique : 49% (-3) et 78% (-4) ; et de la sécurité sociale : 48% (+3) et 76% (+1).
- quatre souffrent d’une mauvaise ou assez mauvaise image auprès des Français mais d’un bon niveau de satisfaction auprès des usagers : il s’agit des services fiscaux : 28% de bonne opinion (+3), 78% (+1) de satisfaction ; du logement : 34% (+2) et 72% (+2) ; de l’éducation nationale : 33% (-4) et 68% (-1), et de l’environnement : 41% (-1) et 66% (+2),.
- la justice atteint son niveau d’opinion le plus bas : 28% (-3), conjointement à une baisse de la satisfaction : 60% (-1).
- l’emploi continue de cumuler un déficit d’image et de satisfaction des usagers : 13% (=) des Français en ont une bonne opinion, 45% (=) des usagers en sont satisfaits, alors qu’il s’agit de la première priorité des Français.
Institut Paul Delouvrier - Baromètre Kantar Public - 2016-12-19
Note de présentation
Rapport complet
Rapport abrégé
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