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En abordant les difficultés des usagers pour accomplir leurs démarches administratives, les problèmes rencontrés et leurs éventuelles issues, ce volet de l’enquête "Accès aux droits" permet de caractériser de façon large "les relations" qu’entretiennent les personnes avec les services publics ou les administrations. Elle rend compte de leur parcours dans leur démarche d’accès aux droits.
Les résultats de cette enquête mettent en évidence les difficultés qu’éprouvent les usagers à effectuer les démarches administratives, à résoudre un problème avec une administration ou un service public mais soulignent aussi le phénomène d’abandon qui y fait suite :
- Une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives ;
- 54% des personnes interrogées ont expérimenté au moins une fois dans les cinq dernières années des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public ;
- Ainsi, suite aux expériences des difficultés, alors que 80% des personnes persistent dans leurs démarches et recontactent l’administration ou le service public concerné, 12% des individus vont abandonner leurs démarches.
Défenseur des Droits - 2017-03-30
Bienvenue à l’ère des services publics attentionnés
Le portail de la modernisation de l'action publique - 2017-03-30
Les résultats de cette enquête mettent en évidence les difficultés qu’éprouvent les usagers à effectuer les démarches administratives, à résoudre un problème avec une administration ou un service public mais soulignent aussi le phénomène d’abandon qui y fait suite :
- Une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives ;
- 54% des personnes interrogées ont expérimenté au moins une fois dans les cinq dernières années des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public ;
- Ainsi, suite aux expériences des difficultés, alors que 80% des personnes persistent dans leurs démarches et recontactent l’administration ou le service public concerné, 12% des individus vont abandonner leurs démarches.
Défenseur des Droits - 2017-03-30
Bienvenue à l’ère des services publics attentionnés
Le portail de la modernisation de l'action publique - 2017-03-30
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