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Services publics

Le référentiel Marianne évolue pour mieux prendre en compte la transparence des résultats et la relation de confiance usagers

Rédigé par ID CiTé le 19/12/2018



Le référentiel Marianne évolue pour mieux prendre en compte la transparence des résultats et la relation de confiance usagers
Agir pour rapprocher le service public de l'usager est au coeur de la stratégie de transformation de l'action publique. C'est parce que la confiance des citoyens envers les institutions repose en grande partie sur la qualité des services qui leur sont rendus que la "charte Marianne" a toute sa place dans cette stratégie. 

En 2019,  le référentiel Marianne  va évoluer pour mieux prendre en compte les enjeux de la publication des résultats des services publics (programme "Transparence") et la relation de confiance entre l’Etat et ses usagers (Loi ESSOC). Alors que les résultats 2018 du baromètre Marianne viennent d’être dévoilés, cette évolution veut inscrire le référentiel dans l’un des engagements forts de l’Etat pour la transformation de l’action publique : prendre en compte l'avis des usagers, les faire participer à la création des services publics et renouveler la confiance entre le citoyen et l'administration…

Portail de la modernisation de l'action publique - Article complet - 2018-12-18







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