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Les professionnels des MDPH se mobilisent pour encourager les personnes accompagnées et leurs proches à remplir le questionnaire en ligne de satisfaction . Ils le font connaitre par un affichage dans leurs locaux, des campagnes de mailings, avec l’aide des associations…
Le questionnaire comporte 15 questions organisées en 4 temps :
- une page de « présentation »
- le volet « satisfaction » porte sur le niveau de satisfaction général du public et questionne plus précisément sa satisfaction vis-à-vis de points spécifiques
- le volet « réponse à vos besoins » évalue la satisfaction de la personne quant au délai de traitement de sa demande ainsi que vis-à-vis des aides accordées ;
- la page « en conclusion » permet aux personnes qui le souhaitent de s’exprimer librement et d’émettre des propositions.
L’analyse des résultats de cette enquête permettra aux MDPH d’améliorer leur qualité de service rendu et à la CNSA d’alimenter le baromètre national des MDPH et d’animer le réseau des MDPH afin de garantir l’équité de traitement entre personnes.
CNSA >> Communiqué complet
Le questionnaire comporte 15 questions organisées en 4 temps :
- une page de « présentation »
- le volet « satisfaction » porte sur le niveau de satisfaction général du public et questionne plus précisément sa satisfaction vis-à-vis de points spécifiques
- le volet « réponse à vos besoins » évalue la satisfaction de la personne quant au délai de traitement de sa demande ainsi que vis-à-vis des aides accordées ;
- la page « en conclusion » permet aux personnes qui le souhaitent de s’exprimer librement et d’émettre des propositions.
L’analyse des résultats de cette enquête permettra aux MDPH d’améliorer leur qualité de service rendu et à la CNSA d’alimenter le baromètre national des MDPH et d’animer le réseau des MDPH afin de garantir l’équité de traitement entre personnes.
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