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Le 10 janvier 2024, SNCF Gares et Connexions a ouvert la plateforme unique de réservation de l’assistance aux voyageurs en situation de handicap et à mobilité réduite appelée Assist’enGare.
Ainsi, les 17 services de réservation des prestations d’assistance en gare de type « Accès plus », « Accès TER », « Accès plus Transilien » et ceux des autres entreprises ferroviaires fusionnent en un seul numéro de téléphone, le 3212, ou via un formulaire unique en ligne .
En complément de la simplification de la démarche de réservation, la mise en place de la plateforme réduit le délai de réservation en le passant à 24h et élargit la plage de réservation puisqu’elle est ouverte 7 jours sur 7, et 24h sur 24 par internet ou de 8h à 20h par téléphone.
Le service d’assistance s’adresse aux porteurs d’une carte mobilité Inclusion, d’une carte d’invalidité, aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes qui se déplacent avec difficultés.
Les articles 2 et 6 du décret n° 2021-1124 du 27 aout 2021 permettent, à terme, la possible extension de tout ou partie des prestations de la plateforme unique aux services de transports urbains et guidés selon les orientations des AOM. Le périmètre et les modalités seront à définir à terme entre les représentants de ces AOM, ceux des opérateurs ainsi que les associations concernées
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Assistance des personnes en situation de handicap et à mobilité réduite
UTP - Communiqué complet
Ainsi, les 17 services de réservation des prestations d’assistance en gare de type « Accès plus », « Accès TER », « Accès plus Transilien » et ceux des autres entreprises ferroviaires fusionnent en un seul numéro de téléphone, le 3212, ou via un formulaire unique en ligne .
En complément de la simplification de la démarche de réservation, la mise en place de la plateforme réduit le délai de réservation en le passant à 24h et élargit la plage de réservation puisqu’elle est ouverte 7 jours sur 7, et 24h sur 24 par internet ou de 8h à 20h par téléphone.
Le service d’assistance s’adresse aux porteurs d’une carte mobilité Inclusion, d’une carte d’invalidité, aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes qui se déplacent avec difficultés.
Les articles 2 et 6 du décret n° 2021-1124 du 27 aout 2021 permettent, à terme, la possible extension de tout ou partie des prestations de la plateforme unique aux services de transports urbains et guidés selon les orientations des AOM. Le périmètre et les modalités seront à définir à terme entre les représentants de ces AOM, ceux des opérateurs ainsi que les associations concernées
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UTP - Communiqué complet
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