Actu - Bienvenue à l’ère des services publics attentionnés

C’est le défi que se sont lancé les administrations, à travers un plan d’action interministériel pour des services publics attentionnés, impulsé par le SGMAP. L’enjeu de cette transformation essentielle est multiple : améliorer le service rendu, assurer le bon accès de tous aux services publics et renforcer le lien de confiance entre usagers et administration.
Le portail de la modernisation de l'action publique - 2017-03-30

Une personne sur cinq éprouve des difficultés à effectuer des démarches administratives
Défenseur des Droits - 2017-03-30

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Offrir aux usagers une réponse personnalisée, adaptée à la diversité et à la complexité des situations individuelles. Mieux prendre en compte leurs besoins, leurs difficultés, leurs retours. Optimiser leur parcours.

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