Actu - « Les supers publics », un « jeu sérieux » pour travailler sur la confiance et la bienveillance dans les relations avec les usagers

Pensé et créé par la mission Expérience usagers de la Direction interministérielle de la transformation publique, le jeu « Les supers publics » vous fait plonger dans une situation concrète d’accueil d’un usager.

Le but du jeu ? Répondre à son attente en mettant en pratique les principes de bienveillance et de confiance. Des principes au cœur du programme Services Publics +, le programme d’amélioration continue des services publics, piloté par la DITP.

Un « Jeu sérieux » pour les agents des services publics, conçus à partir d’expériences vécues par les agents
En fonction des choix des participants, le scénario évolue dans un sens ou dans un autre, allant tantôt vers l’échec, tantôt vers le succès de la mission. Quel que soit le résultat, le jeu se poursuit par un échange en équipe pour comprendre et analyser les faits générateurs de succès ou d’échec, et de trouver ainsi de nouvelles manières de faire ensemble.

Cet outil rejoint les différentes formations déjà à la disposition des agents publics sur le programme Services Publics +.

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