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Comment collecter les retours d’expérience, les avis et les suggestions des particuliers et des entreprises pour ensuite les analyser et les traduire en actions concrètes pour améliorer la qualité des services publics ?
Pour accompagner les acteurs publics dans la réalisation d’enquête de satisfaction, la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) a conçu un guide pratique et méthodologique.
L’évaluation de la satisfaction des usagers est un outil essentiel au pilotage d’une organisation et à la mesure de la qualité du service rendu. Au-delà de l’intérêt évident pour l’usager, étudier la satisfaction des particuliers et des entreprises présente de multiples vertus pour les services publics : détecter les dysfonctionnements, prioriser les actions d’amélioration, suivre l’impact des mesures prises…
Le guide pratique de la DITP >> Télécharger
MTFP >> Communiqué complet
Pour accompagner les acteurs publics dans la réalisation d’enquête de satisfaction, la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) a conçu un guide pratique et méthodologique.
L’évaluation de la satisfaction des usagers est un outil essentiel au pilotage d’une organisation et à la mesure de la qualité du service rendu. Au-delà de l’intérêt évident pour l’usager, étudier la satisfaction des particuliers et des entreprises présente de multiples vertus pour les services publics : détecter les dysfonctionnements, prioriser les actions d’amélioration, suivre l’impact des mesures prises…
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