Actu - Une tension des relations clients-fournisseurs résultant de la crise

Depuis huit ans, le CLEEE et la FNCCR - Territoire d’énergie mènent auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché.

L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, compétence, flexibilité, réactivité, innovation, proactivité) et administratifs (facturation et reporting).

Au sommaire
- Une enquête toujours représentative : 440 avis représentant 785 000 sites « pros » et 71 TWh.
- Une très faible mobilité des consommateurs entre 2023 et 2024
- Une tension dans la relation clients - fournisseurs toujours présente suite à la crise
- Palmarès 2024 des fournisseurs d’électricité
- Le tiercé de tête est le même que l’an dernier, mais dans un ordre différent
- Palmarès 2024 des fournisseurs de gaz
- Palmarès 2024 des prestataires en énergie

Source - FNCCR

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