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Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l’accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées chaque année auprès de plus de 600 services publics.
Ce panel qui regroupe des services des impôts aux particuliers, des Tribunaux de grande instance, des services déconcentrés de l’Education Nationale et des bibliothèques universitaires, s’est élargi cette année avec la participation de 150 maisons de services au public.
Si l'édition 2018 du baromètre confirme la progression de la note moyenne, des efforts doivent être poursuivis pour mieux répondre aux demandes des usagers
Modernisation de l'action publique - Analyse complète - 2019-01-03
Ce panel qui regroupe des services des impôts aux particuliers, des Tribunaux de grande instance, des services déconcentrés de l’Education Nationale et des bibliothèques universitaires, s’est élargi cette année avec la participation de 150 maisons de services au public.
Si l'édition 2018 du baromètre confirme la progression de la note moyenne, des efforts doivent être poursuivis pour mieux répondre aux demandes des usagers
Modernisation de l'action publique - Analyse complète - 2019-01-03
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